Сделал(а) заказ в субботу утром, но мне так никто и не перезвонил, а уже воскресенье!
Сб, вс - выходные дни, все заказы оставленные в данный период будут обработаны и отправлены в ближайший рабочий день.
Когда будет отправка товара?
Заказы сформированные до 15:00 отправляются в день заказа, все заказы которые после указанного времени, отправляются на следующий РАБОЧИЙ день.
Какая стоимость доставки и кто ее оплачивает?
Стоимость доставки рассчитывается согласно тарифам перевозчика - Новая почта или Justin. Доставку оплачивает покупатель, за исключением индивидуальных условий для постоянных клиентов и заказов от 6000 грн.
Уже начался рабочий день, но мне так никто и не позвонил для подтверждения заказа!
Все заказы обрабатываются в порядке очереди, с Вами обязательно свяжется менеджер в ближайшее время.
Где моя транспортная накладная?
Чаще всего транспортные накладные отображаются в личном кабинете, во вкладке заказа. Рассылка ТРЕК номеров начинается после 19ти часов, после отчета курьеров. Уведомление приходит обычным сообщением или в viber если у Вас он доступен. Для Вашего удобства, рекомендуем установить приложение от Новой почты - отправки будете видеть моментально.
Я не осмотрел(а) посылку на почте, распаковав дома увидели повреждение
Вне зависимости от того каким способом Вы оплачиваете свой заказ, нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО проверять товар на целостность и комплектацию в присутствии работника службы доставки. Интернет зоомагазин Zoo-Zoo не гарантирует решение спорных ситуаций с товаром в вашу пользу, если товар не был проверен при получении. В случае повреждения товара нужно составить акт (в котором указать что с товаром) и не забирать товар (вне зависимости оплачен или же отправлен наложенным платежом), мы самостоятельно разберемся с транспортной компанией, а Вам вышлем другой товар.
Я сделал(а) заказ, но оплатил(а) его через 2-3 дня
Товар резервируется на один день, если Вы оплатили его позже указанного срока, уточните пожалуйста наличие, так как на момент оплаты данный товар может быть распродан.
